よくあるご質問
ご注文在庫お支払い配送返品・交換
キャンセル保証製品付属品メンテナンス





ご注文に関するQ&A


実店舗はありますか?

実店舗はありません。 WEB SHOP上で全国へ向けて販売を行っています。


家から近いので、工房で商品を受け取れますか?

打ち合わせ等により担当者が不在となることもあるため、大変申し訳ございませんが工房へのご訪問はお断りさせて頂いております。商品は発送にて納品させて頂きます。


パーツのみの販売は行っていますか?

当店ではパーツの販売は行っておりません。また、当店の照明本体にお客様が手を入れ、改造やリメイク後の転売目的でご購入頂くこともお断りさせて頂いております。


注文するかどうか迷っています。他とも比べたいので注文前に取り置きしてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、注文前に取り置き(HOLD)はできません。取置きを希望されます場合は、ご注文後、ご入金の確認が出来た日から1ヶ月の間お受け致します。


卸売りはしていますか?

卸売りは行っておりません。また複数点購入や企業取引による値引き、割引も行っておりません。個人でのご購入、企業でのご購入に関係なくWEB SHOPに掲載どおりの価格で販売を行っています。


どの商品も画像が同じなのに商品番号が違います。何が違いますか?

基本的に同じ画像を掲載している商品はどれも同じ形状、同じ仕様です。ただし、ヴィンテージパーツなどの古いパーツを使用するため、表面に出来た細かな傷や、小さな繋ぎパーツなどが異なる場合があります。また、この商品番号はご購入後の商品管理番号となります。どのお客様が、何の商品を購入頂いたかを記録するための番号です。これにより、故障や問題があった場合に速やかな対応が可能です。 


注文してから納期までどれくらいかかりますか?

WEBショップに掲載してあるものは基本的に【即納】が可能なものです。お急ぎの場合は「代金引換」でご注文ください。ご注文の翌営業日には発送を行います。銀行振込、郵便振替の場合はご入金の確認が取れてからの発送となります。詳しくは詳細をご覧ください。   詳細を見る





在庫に関するQ&A


欲しい商品が売り切れています、または数が足りません。在庫はありますか?

基本的に小物雑貨などは1点ものが多いため、WEBショップで売れてしまった場合、在庫はありません。照明器具についてはWEBショップに掲載しているもの以外にも在庫がある場合、または製作が可能な場合があります。
照明の在庫確認・特注製作についてはこちら 
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在庫の切れている商品が入荷した場合、連絡をもらえますか?

大変申し訳ございませんが、当店から直接お客様にご連絡を差し上げることはありません。新着商品のお知らせは、メールマガジンやショップブログ、facebookにてお知らせしています。
 
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お支払に関するQ&A


クレジットは使えますか?

クレジットでのお支払は出来ません。銀行振込、郵便振替、代金引換のいずれかでのお支払いとなります。


後払いはできますか?

原則として、当店ではご入金の確認が出来てからの発送となるため、後払いはできません。銀行振込、郵便振替でのお支払いができない場合は、代金引換でのお支払いをご利用ください。


領収書を発行してもらえますか?

はい、可能です。領収書は希望されたお客様にのみ発行しています。領収書を希望されます場合は、ショッピングカート内の備考欄に「宛名」と「但し書き」を記載のうえご注文ください。


領収書を商品とは別の住所に送ってもらえますか?

はい、可能です。商品とは別に異なる住所に領収書を送る場合は、別途82円の郵送代金を頂きます。なお、郵送は定形郵便(追跡・時間指定無し)で行います。


領収書を無くしてしまいました。再度発行してもらえますか?

領収書の発行は特別な理由が無い限り、ご注文時の1回限りとさせて頂きます。大切に保管してください。





配送に関するQ&A

宅配業者は選べますか?

お客様による宅配業者の指定は出来ません。実際に梱包を行った際に荷物のサイズなどを考慮し、当店が指定する宅配業者で発送致します。基本的に「佐川急便」もしくは「ゆうパック」でのお届けとなります。


複数の商品を同梱してもらえますか?

複数点の商品を同梱する場合は、「当店指定の宅急便」にて同梱発送致します。複数点の同梱の場合、「定形外郵便」での発送は行いませんのでご注意ください。


到着の日時指定は出来ますか?

宅急便での発送のみ対応致します(定形外郵便の到着日時指定は出来ません)時間指定の詳細については詳細をクリックしてご覧ください。なお、日にちの指定は到着の3日前から受付いたします。  詳細を見る


配送状況の確認は出来ますか?

宅急便での発送のみ追跡が可能です(定形外郵便には追跡機能はありません)発送が完了したあと、「発送完了のお知らせ」メールにて「宅配業者」と「追跡番号」をお知らせしています。


プレゼント包装をしてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、当店ではプレゼント包装は行っておりません。古くて大変デリケートな商品を発送となるため、衝撃などに耐え得るよう厳重な梱包を優先するため、プレゼント包装はお断りしております。


注文者の住所とは別の配送先に配送してもらえますか?

はい、可能です。ショッピングカート内に異なる配送先を登録する記入欄がありますので、入力してご注文ください。





返品・交換に関するQ&A


商品が壊れて届きました。返品・交換はできますか?

当店で販売する商品はアンティークやヴィンテージの数量に限りのあるものが多数です。代替となる商品が無い場合は返金にて対応を行いますが、この場合、どの時点で商品が壊れたのかで補償を誰が行うかが変わります。
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キャンセルに関するQ&A


注文しましたが、必要なくなったのでキャンセル出来ますか?

原則として受注が確定した時点でキャンセルはお受けできません。また、いかなる場合でも取置きが目的でのキャンセルは出来ません。取置き目的でのキャンセル、またお客様都合によるキャンセルとなった場合は次回からの注文拒否、またキャンセル料が発生いたします。
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補償に関するQ&A


照明が壊れてしまいました。補償してもらえますか?

原則として当店でご購入頂いた照明器具には、お買い上げから1年間の保証がつきます。この保証期間内に壊れた場合は無償にて修理を行います。また1年を過ぎての故障や不具合には、有償にて修理をお受け致します。保証の範囲や免責事項については詳細をご覧ください。  詳細を見る





製品に関するQ&A


販売されている照明は新品ですか?

いいえ、違います。アンティークやヴィンテージと言った一度使われた古い照明達です。一度使用された(いわば中古品)照明を全て分解し、クリーニングをして再度組上げたうえで、国内基準を満たすよう配線を交換し販売をしています。また、現代の生活に取り入れやすくするために、そういった古いパーツを使い当店でリメイクしています。


PSEマークは付いていますか?

はい、付いています。販売する照明全てにPSEマークが付いています。当店は製造事業者として近畿経済産業局へ特定電気用品以外の電気用品の製造事業者として届出を行っております。照明の輸入、分解、洗浄、組上げ、リメイク、PSE検査、発送、アフターケアに至る全ての行程を一貫して自店工房にて行っています。検査内容等につきましては詳細をご覧下さい。
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届いた照明のソケットにボール紙のような筒がありますが燃えたりしませんか?

このボール紙のような紙筒はインシュレーターと言う絶縁体です。この筒があることで金属製のソケットシェル(外側)へ電気が流れない仕組みになっています。改造や装飾などをせず、定格ワット数を守り通常の使用を行えば燃えることはありません。絶対に取外さないでください。さらに詳しい説明は詳細をご覧ください。
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よく見るとアームが曲がっています。不良品ではないですか?

不良品ではありません。当店で販売する照明には使用の過程で出来た傷や歪み、凹凸やくすみ等の長年使われて来たダメージがあるものばかりです。販売前の組上げ段階で、可能な限りダメージの修復を行いますが、上記したダメージの度合いが酷く、明らかに使用に支障を来たす照明は販売いたしません。若干の歪みや、凹凸、傷などは古いものの味わい、風合いとしてお考えください。


照明の取り付け工事は行っていますか?

当店では照明の取り付け(電気工事・施工等)は行っておりません。電気工事士のいる電気屋さんや、工務店などにご依頼ください。一般家庭やショップ等に関わらず、電気工事に伴う電流は大変大きいものです。命に関わる大事故になる可能性があるため電気工事を行う場合は必ず有資格者に依頼してください。なお、電気工事の必要ないものに関しては、お客様自身で取り付けを行ってください。取り付けの方法については詳細をご覧ください。
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付属品に関するQ&A


購入した照明に電球はついていますか?

いいえ、付属しません。お客様によって照明の用途が異なるため、当店では電球を付属しません。事前にご用意ください。電球の選び方や種類については詳細をご覧ください。
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購入した照明にコンセントプラグはついていますか?

はい、付属しています。吊下げ式の照明には角型の引掛けシーリングプラグ、壁掛けの照明にはコンセントプラグ、卓上照明にはコンセントプラグがそれぞれコード先端に取り付けられた状態で届きます。直付け専用の壁掛け照明でも、点灯確認用のコンセントプラグがついているため、施工前にご自宅のコンセントで簡単に点灯確認が行えます。
 吊下げ照明の引掛けシーリングプラグ   壁掛け照明のコンセントプラグ





メンテナンスに関するQ&A



照明の掃除はどうすればいいですか?

照明の材質や形状によってお手入れの方法は異なります。詳しくは詳細をご覧ください。
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電球は市販のもの(白熱灯、LED電球)を使えますか?

はい、お使い頂けます。照明器具に貼付されているPSEマークの入ったシールに電球の口金サイズ、最大ワット数が記載されています。口金サイズが合い、最大ワット数を超えない電球であれば、白熱灯、蛍光電球、省エネ電球、LED電球のいずれもお使い頂けます。お近くの電気量販店やホームセンターでも多種多用な種類が販売されています。
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他店で購入した照明が壊れてしまいました。修理してもらえますか?

他店様で購入された照明の修理はお受けできません。製作の過程や輸入の経路などが不明な場合が多く、安全基準を満たせるか疑問が残るため、他店舗様の販売された照明を当店が修理することはありません。故障等の修理を行うのは当店でお買い上げ頂いた照明に限ります。