返品と交換について

● 交換・返金について
 

当店で扱う商品の殆どがアンティークやヴィンテージと言った数に限りのある希少なものばかりです。そのため、返品商品と同等の商品が無い場合やすでに売り切れている場合がございます。

代替品が無い場合は交換では無く、返金をさせて頂きます。また、金額に関わらず他の商品への交換はお受けしておりません。返品手続きをしていただいた後、あらためてご希望の商品をご注文ください。

 

● 返品の手順
 
①商品番号の確認

お届けした箱の中に納品書が同封されているかどうかをご確認ください。

納品書に記載されている「商品番号」をご用意下さい。
②ご連絡

返品をされる理由と「商品番号」、「ご購入者様」のお名前をご連絡下さい。

返品をされる場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。


③返送

当店の指示に従い商品を送り返してください。
問合せ先Hi-Romi.com
(ハイロミドットコム)
担当 : 優花

TEL : 078-203-9620
E-Mail : info@hi-romi.com
(平日12:00-19:00)
※ 土日祝は休み。


 
● 返品時のご注意
 
・返品は必ず当店の指示に従い、各社宅配便で行ってください。

・定形外郵便は補償が無く、お荷物の追跡ができないため使用しないで下さい。

・当店が直接回収をしたり、回収業者が回収することはありません。

・大変申し訳ございませんが返品交換のお手続きはお客様ご自身で行ってください。



・返品の際は、当店が発送した際の箱を使用し、梱包状態に戻して梱包してください。

・返送時の送り状は返品受領の証書となりますので、6ヶ月大切に保管してください。

・梱包の不備等によりお客さまからご返品頂く際に、すでにご連絡頂いている破損箇所以外に
 著しく破損等があった場合は返品、交換、修理等をお受けできない場合がございます。


 
● 返品ができない商品について
 
すでに取り付ける段階で電気工事士などによりコンセントプラグの取り外しや配線類を変更している。届いた商品が思っていたイメージと違う。お客様の手元にて傷・破損・汚損が生じた商品。予定していた商品の個数より多く注文してしまった。間違えて違う商品を注文してしまった。商品到着から7日を過ぎてしまっている商品。


 
● 返品や交換・修理等にかかる金額について
 
<お客様都合により返品となった場合>

・代替品がある場合は往復にかかる送料をご負担頂きます。

 元払いにて当店宛てに返品商品を送付してください。
 返品商品がこちらに到着次第、着払いにてお客様宛てに発送致します。

・返金となった場合は往復にかかる送料と、返金のお振込み手数料をご負担頂きます。

・修理をご希望されます場合は有償となります。
 お客様都合により、破損等が発生した場合の修理は保証対象外となります。
 修理代金と往復の送料をご負担頂きます。

 まずは元払いにて当店宛てに修理商品を送付してください。
 商品が届き、(修理代金)と(再送の送料代金)をご請求いたします。
 ご入金が確認でき次第、修理のうえ再送させて頂きます。




<初期不良により商品に問題があった場合>

・お客様にご負担頂く代金は一切ございません。

・代替品がある場合
 着払いにて、当店宛てに商品を返送してください。
 返品商品が到着次第、当店が送料を負担のうえ代替品を発送させて頂きます。

・代替品がなく返金となる場合
 着払いにて当店宛てに商品を返送してください。
 商品が到着次第、ご購入時にかかった商品代金と送料代金をご返金致します。
 (お振込にかかった手数料、代引きによる手数料は明細がある場合のみ対応)

・修理を行う場合
 着払いにて当店宛てに商品を返送してください。
 商品到着後、無償にて修理を行い、当店が送料を負担のうえ再送させて頂きます。



<配送中に破損や紛失が起こった場合>

・この場合は、返品ではなくお届けしました配送業者が補償を行います。
 (ただし、定形外郵便で発送した際は当店も配送業者も補償は致しません。)

・補償についてのお手続きはお客様ご自身で行ってください。
 連絡先につきましては、お届けするお荷物の送り状に各社お問合せの電話番号が
 記載してあります。



<破損がどの段階で起こったかが不明な場合>

・まずは当店へご連絡くださいませ。

・状況を確認でき次第、当店の返品交換、または返金等の項目に該当するか、
 配送業者が補償をするかの判断をさせて頂きます。